Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – AMATZI PERÚ

1. GENERALIDADES En Amatzi Perú, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo los siguientes términos y condiciones.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

  • El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

3. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su empaque original y sin usar.

  • No debe presentar signos de uso, daños o alteraciones.

  • Debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales en caso de haberlos recibido.

  • Se requiere presentar el comprobante de compra o constancia de pago.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de cuidado personal o skincare que hayan sido abiertos o usados por motivos de higiene y seguridad.

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos adquiridos en promociones o liquidaciones (excepto si presentan fallas de fábrica).

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico con el motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.

  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y proporcionará instrucciones para el envío del producto.

  3. El cliente debe asumir el costo de envío de la devolución.

6. REEMBOLSOS

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original.

  • En compras realizadas por transferencia bancaria o Yape/Plin, el reembolso se hará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.

  • No se reembolsan costos de envío ni adelantos para pago contra entrega.

7. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES EN EL ENVÍO

  • Si el producto recibido tiene un defecto de fábrica o no coincide con el pedido realizado, Amatzi Perú asumirá los costos de envío para la reposición del producto.

  • El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

8. CONTACTO Para cualquier consulta o solicitud de devolución, contáctanos a: 📩 Correo: amatzi.pe@gmail.com 📲 WhatsApp: +51 906 298 630

En Amatzi Perú, trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. ¡Gracias por confiar en nosotros! 💖